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Vous trouverez ici les réponses à vos questions.

Informations générales
Puis-je utiliser la consultation en ligne en cas d'urgence ?
La consultation en ligne n'est pas adaptée aux situations d'urgence. En cas d'urgence, veuillez contacter le service d'urgence médicale compétent.
Une consultation dermatologique en ligne est-elle aussi valide qu'une consultation médicale classique ?
Différentes études montrent que, en général, aucun contact personnel entre le médecin et le patient n'est nécessaire pour reconnaître une maladie. Cela est particulièrement vrai en dermatologie, qui est une spécialité visuelle ; les dermatologues peuvent donner une recommandation thérapeutique après avoir reçu des photos et les informations correspondantes. Cependant, une consultation en ligne ne pourra pas toujours remplacer une visite chez le médecin.
Quels sont les avantages d'une consultation en ligne ?
Ne perdez plus de temps à vous rendre au cabinet du dermatologue ou dans sa salle d'attente. N'attendez plus des mois pour le prochain rendez-vous disponible. De plus, une consultation en ligne est généralement moins chère qu'une consultation classique chez le dermatologue.
Faire une demande
Comment puis-je faire une demande ?
Contactez votre dermatologue en trois étapes :
  1. Faites votre demande, téléchargez les images et remplissez le questionnaire.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant ou enregistrez-vous s'il s'agit de votre première fois.
  3. Le paiement peut être effectué avec toutes les cartes de crédit courantes.
Que dois-je garder à l’esprit quand je prends mes modifications ou lésions cutanées en photo ?
Prenez au moins une photo d'ensemble (à une distance suffisante) et 2 à 3 gros plans supplémentaires (avec des perspectives différentes). Les photos doivent être prises sur un fond clair et non réfléchissant. Elles ne doivent pas être floues. En fonction de la modification ou lésion de la peau, il peut être utile d'ajouter une échelle de référence sur la photo.
Faut-il s'enregistrer ?
Lorsque vous utilisez l'outil pour la première fois, vous devez vous inscrire dans le cadre de la soumission de la demande. Après un enregistrement unique, vous pouvez utiliser vos données de connexion pour soumettre d'autres demandes.
De quoi ai-je besoin pour une demande en ligne ?
Vous n'aurez besoin que d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone avec un accès à Internet et un navigateur à jour (Chrome, Safari, Opera, etc. - si vous utilisez InternetExplorer, l'affichage correct du site n'est pas garanti), ainsi que d'un téléphone portable avec un numéro.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une réponse ?
Le délai de réponse à votre demande est défini par le dermatologue consultant et disponible sur le site Web du médecin.
Le dermatologue peut-il demander des informations complémentaires ?
Si le dermatologue a besoin d'informations complémentaires, il peut vous contacter via la plateforme derma2go. Vous en serez averti par e-mail ou SMS, et vous pourrez lire ses questions et y répondre sur la plateforme.
Puis-je demander des informations complémentaires au dermatologue ?
Dès que le dermatologue a envoyé sa réponse définitive à votre demande, votre dossier sera clos. Si vous avez d'autres questions, vous devrez alors faire une nouvelle demande.
Coûts et remboursement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le montant peut être payé par carte de crédit à la dernière étape de la demande. Si une évaluation finale par le dermatologue n'est pas possible (par exemple en raison d'un manque d'informations, d'une qualité d'image insuffisante ou de la nécessité d'une évaluation physique sur place), le montant payé par le patient ne sera pas remboursé.
Les frais sont-ils couverts par mon assurance maladie ?
En règle générale, notre service est un service payant. Cependant, les clients d'Helsana PRIMEO peuvent désormais bénéficier d'un remboursement complet de notre service. Les frais éventuels supportés par l'assurance maladie du patient sont à la charge du patient lui-même. Cela signifie que le patient doit toujours payer le traitement en utilisant les méthodes de paiement ci-dessus et n'envoyer les reçus de remboursement de la caisse d'assurance maladie que dans un deuxième temps.
Notifications
Comment serai-je informé(e) lorsque je recevrai une réponse ?
Si votre dermatologue a besoin d'informations complémentaires ou qu'il vous donne une réponse définitive, vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS. Vous pouvez ensuite consulter ces informations sur la plateforme.
Puis-je choisir d'être notifié(e) par e-mail ou par SMS ?
Lors de votre enregistrement, vous pouvez choisir vos préférences de notification, par SMS et/ou e-mail. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment.
Protection des données
Où mes données sont-elles stockées ?
Après avoir rempli le questionnaire et effectué le paiement, vos données seront transmises sous forme cryptée et stockées sur des serveurs sécurisés spéciaux.
Quelles sont les mesures de sécurité prises pour empêcher que des personnes non autorisées aient accès à mes données ?
Vos données peuvent être consultées uniquement par le dermatologue de votre choix et vous-même en tant que patient. Elles sont traitées de manière confidentielle et soumises au secret médical. Conformément aux normes en vigueur, nous utilisons une méthode d'authentification à deux facteurs pour vérifier votre identité. Une fois votre numéro de téléphone portable enregistré, nous vous enverrons un code de sécurité sur votre téléphone portable (par SMS) ou par e-mail si vous le souhaitez. Vous aurez besoin de ce code de sécurité pour les notifications.
Contactez
Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ?
Si vous avez des problèmes techniques ou d'autres questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous sommes à votre disposition avec plaisir.
Épargner
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