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Finden Sie hier Antworten auf Ihre Fragen.

Allgemeines
Kann ich die Online-Beratung auch in Notfällen nutzen?
Die Online-Beratung ist nicht in Notfällen geeignet. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an den zuständigen ärztlichen Notfalldienst.
Ist eine dermatologische Online-Beratung genauso gut wie eine herkömmliche Arztkonsultation?
Verschiedene Studien zeigen, dass häufig kein persönlicher Arzt-Patienten-Kontakt notwendig ist, um eine Erkrankung zu erkennen. Insbesondere in der Dermatologie, als visuelles Fach, kann nach Übermittlung von Bildern und entsprechenden Informationen eine Therapieempfehlung durch Fachärzte abgegeben werden. Allerdings wird eine Online-Beratung nicht immer den Gang zum Arzt ersetzen können.
Welche Vorteile bietet eine Online-Beratung?
Verlieren Sie keine Zeit mehr bei der Anfahrt oder im Wartezimmer Ihres Hautarztes. Warten Sie nicht mehr lange auf den nächsten freien Termin. Zudem ist eine Online-Konsultation in der Regel günstiger als ein herkömmlicher Besuch beim Hautarzt.
Eine Anfrage stellen
Wie stelle ich eine Anfrage?
Kontaktieren Sie Ihren Hautarzt in drei Schritten:
  1. Starten Sie die Anfrage, laden Sie Bilder hoch und füllen Sie den Fragebogen aus.
  2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder registrieren Sie sich beim ersten Mal.
  3. Die Bezahlung kann per Paypal und mit den gängigen Kreditkarten durchgeführt werden.
Was muss ich beim Fotografieren der Hautveränderung beachten?
Machen Sie mindestens eine Übersichtsaufnahme (mit genügend Abstand) und 2-3 weitere Nahaufnahmen (verschiedene Perspektiven). Die Fotos sollten vor einem hellen, nicht reflektierenden Hintergrund aufgenommen werden und nicht verschwommen sein. Je nach Hautveränderung kann es sinnvoll sein, einen Massstab als Referenz anzulegen.
Ist eine Registrierung notwendig?
Bei der erstmaligen Nutzung müssen Sie sich im Rahmen der Anfrage registrieren. Nach einmaliger Registrierung können Sie die Zugangsdaten für weitere Anfragen verwenden.
Was benötige ich für eine Online-Anfrage?
Sie benötigen lediglich einen Computer/Tablet/Smartphone mit Internetzugang und aktuellem Browser (Chrome, Safari, Opera, o.ä. – bei Verwendung des Internetexplorers kann eine korrekte Darstellung nicht garantiert werden) sowie ein Mobiltelefon.
Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?
Die Dauer bis zur Beantwortung Ihrer Anfrage wird durch den beratenden Hautarzt festgelegt und steht auf der Website des Arztes.
Kann der Hautarzt Rückfragen stellen?
Sollten seitens des Hautarztes Rückfragen bestehen, kann dieser Sie über die Plattform derma2go kontaktieren. Sie werden per E-Mail oder SMS benachrichtigt und können die Anfrage auf der Plattform abrufen und beantworten.
Kann ich Rückfragen an den Hautarzt stellen?
Nachdem der Hautarzt die definitive Antwort auf Ihre Anfrage gesendet hat, wird der Fall abgeschlossen. Falls weitere Fragen bestehen, müssen Sie eine neue Anfrage stellen.
Ein Medikament erhalten
Ist es möglich ein Medikament zu erhalten?
Ja, grundsätzlich ist es möglich im Zuge einer Online Konsultation ein Medikament zu erhalten. Bei Bedarf wird Ihnen der Hautarzt ein Medikament empfehlen, sodass Sie schnell mit der Behandlung Ihres Hautproblems beginnen können.
Wie erhalte ich die empfohlenen Medikamente?
Sie können sich das empfohlene Medikament bequem nach Hause schicken lassen. Der Kauf und Versand erfolgt über eine mit uns kooperierenden Versandapotheke. Alternativ kann Ihnen der Arzt ein Rezept per Post nach Hause schicken. Das Rezept können Sie in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen. Wichtig: Medikamente und Rezepte können nur an deutsche Adressen verschickt werden.
Wann erhalte ich das Medikament?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb weniger Werktage via DHL. Der Versand und die Zahlung wird über die Versandapotheke abgewickelt.
Wie erfolgt die Bezahlung des Medikaments?
Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Der Medikamentenbestellung liegt eine Rechnung der Versandapotheke bei. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Medikamente nur von privaten Krankenversicherungen übernommen werden.
Kosten und Erstattung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Der Betrag kann mittels Paypal oder gängiger Kreditkarte im letzten Schritt der Anfrage beglichen werden. Falls eine abschliessende Beurteilung durch den Hautarzt nicht möglich ist (z.B. infolge unzureichender Informationen, unzureichender Bildqualität oder Notwendigkeit einer Beurteilung physisch vor Ort), erfolgt keine Rückerstattung des durch den Patienten bezahlten Betrages.
Wird die Gebühr von meiner Krankenkasse übernommen?
Sie erhalten eine auf der Gebührenordnung für Ärzte basierende Rechnung, die Sie bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen können. Nicht privat versicherte Patienten nehmen die Online-Sprechstunde als Selbstzahler-Leistung in Anspruch.
Benachrichtigungen
Wie werde ich informiert, wenn ich eine Antwort erhalten habe?
Sowohl bei Rückfragen als auch der definitiven Antwort Ihres Hautarztes werden Sie entweder per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Die Informationen können Sie dann auf der Plattform abrufen. Da es vorkommen kann, dass unsere E-Mails in den Spam-Ordner gelangen, bitten wir Sie Ihren Spam-Ordner regelmässigzu überprüfen.
Kann ich wählen, ob ich per E-Mail oder SMS benachrichtigt werde?
In Ihrem Profil können sie festlegen, ob Sie per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt werden möchten. Diese Angabe können Sie jederzeit ändern.
Datenschutz
Wo werden meine Daten gespeichert?
Nach Ausfüllen des Fragebogens und erfolgter Bezahlung werden Ihre Daten verschlüsselt übermittelt und auf speziell gesicherten Servern gespeichert.
Welche Sicherheitsvorkehrungen werden getroffen, um einen unzulässigen Datenzugriff zu verhindern?
Ihre Daten können nur von Ihrem ausgewählten Hautarzt sowie Ihnen, als Patient, eingesehen werden. Sie werden vertraulich behandelt und unterliegen dem Arztgeheimnis. Gemäss aktuellen Standards verwenden wir eine Two-Factor-Authentication zum Identitätsausweis Ihrer Person. Nach einmaliger Registrierung Ihrer Mobiltelefonnummer senden wir Ihnen bei jeder Anmeldung einen Sicherheits-Code auf Ihr Mobiltelefon (SMS) oder auf Wunsch per E-Mail, welchen Sie zur Anmeldung benötigen.
Kontakt
An wen wende ich mich, wenn ich weitere Fragen habe?
Sollten Sie technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte über unsere Hotline an uns. Sie finden die Hotline unter „Technischer Support“. Für alle anderen Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Bei technischen und administrativen Fragen erreichen Sie uns telefonisch

Mo – Fr 08.00 – 18.00 Uhr

unter +49 40 328902 49
Technischer Support
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