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FAQ: Alle Fragen rund um den Hautarzt online

Rezept & Medikamente

Deutschland & Schweiz

Sie können sich das empfohlene Medikament bequem nach Hause schicken lassen. Der Kauf und Versand erfolgt über eine mit uns kooperierenden Versandapotheke. Alternativ kann Ihnen der Arzt ein Privat-Rezept per Post nach Hause schicken. Das Rezept können Sie in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen.  

Österreich

Der Arzt kann Ihnen ein Privat-Rezept per Post nach Hause schicken. Das Rezept können Sie in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen.
Wichtig: Derzeit ist der Versand von Medikamenten nach Österreich nicht möglich. 

Deutschland

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Der Medikamentenbestellung liegt eine Rechnung der Versandapotheke bei. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Medikamente nur von privaten Krankenversicherungen übernommen werden. Von gesetzlichen Krankenversicherungen werden die Kosten nicht übernommen, bitte klären Sie mit ihrer privaten Krankenversicherung, ob die Kosten übernommen werden. 

Schweiz

Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Der Medikamentenbestellung liegt eine Rechnung der Versandapotheke bei. 

Datenschutz

Nach Ausfüllen des Fragebogens und erfolgter Bezahlung werden Ihre Daten verschlüsselt übermittelt und auf speziell gesicherten Servern gespeichert.

Ihre Daten können nur von Ihrem ausgewählten Hautarzt sowie Ihnen, als Patient, eingesehen werden. Sie werden vertraulich behandelt und unterliegen dem Arztgeheimnis. Gemäss aktuellen Standards verwenden wir eine Two-Factor-Authentication zum Identitätsausweis Ihrer Person. Nach einmaliger Registrierung Ihrer Mobiltelefonnummer senden wir Ihnen bei jeder Anmeldung einen Sicherheits-Code auf Ihr Mobiltelefon (SMS) oder auf Wunsch per E-Mail, welchen Sie zur Anmeldung benötigen.

Allgemeines

Die Online-Beratung ist nicht in Notfällen geeignet. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an den zuständigen ärztlichen Notfalldienst.

Verschiedene Studien zeigen, dass häufig kein persönlicher Arzt-Patienten-Kontakt notwendig ist, um eine Erkrankung zu erkennen. Insbesondere in der Dermatologie, als visuelles Fach, kann nach Übermittlung von Bildern und entsprechenden Informationen eine Therapieempfehlung durch Fachärzte abgegeben werden. Allerdings wird eine Online-Beratung nicht immer den Gang zum Arzt ersetzen können.

Verlieren Sie keine Zeit mehr bei der Anfahrt oder im Wartezimmer Ihres Hautarztes. Warten Sie nicht mehr lange auf den nächsten freien Termin. Zudem ist eine Online-Konsultation in der Regel günstiger als ein herkömmlicher Besuch beim Hautarzt.

Online Hautarzt

Bei der erstmaligen Nutzung müssen Sie sich im Rahmen der Anfrage registrieren. Nach einmaliger Registrierung können Sie die Zugangsdaten für weitere Anfragen verwenden.

Nachdem der Hautarzt die definitive Antwort auf Ihre Anfrage gesendet hat, wird der Fall abgeschlossen. Falls weitere Fragen bestehen, müssen Sie eine neue Anfrage stellen.

Sie werden entweder per E-Mail oder SMS benachrichtigt. Da es vorkommen kann, dass unsere E-Mails im Spam Ordner landen, bitte überprüfen Sie regelmäßig ihren Spam Ordner. 

In Ihrem Profil können sie festlegen, ob Sie per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt werden möchten. Diese Angabe können Sie jederzeit ändern.

Kosten & Erstattung

Die Rechnung für Ihre Anfrage können Sie ganz bequem aus dem System herunterladen. Dazu loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, öffnen die Anfrage und klicken dort auf das Feld „Herunterladen“.

Der Betrag kann mittels Paypal oder gängiger Kreditkarte im letzten Schritt der Anfrage beglichen werden. 

Deutschland

Sie erhalten eine auf der Gebührenordnung für Ärzte (GoÄ) basierende Rechnung, die Sie bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen können. Nicht privat versicherte Patienten nehmen die Online-Sprechstunde als Selbstzahler-Leistung in Anspruch.

Schweiz & Österreich 

In der Regel handelt es sich bei unserem Service um eine Selbstzahlerleistung. Helsana PRIMEO Kunden profitieren von einer Rückerstattbarkeit unserer Dienstleistung (Übernahme 90% der Kosten). Bitte halten Sie zuvor Rücksprache mit Ihrer Versicherung.  Für eine allfällige Kostenübernahme durch die Krankenkasse des Patienten ist der Patient selbst verantwortlich. Das heisst, der Patient muss in jedem Fall die Kosten der Behandlung mit den oben genannten Zahlungsmöglichkeiten begleichen und erst in einem zweiten Schritt die Belege der Krankenkasse für die Rückerstattung einsenden.

Noch Fragen?

Sollten Sie noch Fragen haben kontaktieren Sie uns gerne unter: info@derma2go.com